İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bu İade ve Değişim Politikası, SeninEvin.shop üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde tüketici haklarınızı korumak amacıyla hazırlanmıştır. Aşağıda yer alan hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.

1. CAYMA HAKKI NEDİR?

Tüketici; mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ürünü, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

Cayma hakkının süresi:

Mal tesliminden itibaren 14 gün

Hizmet satın alımında sözleşme tarihinden itibaren 14 gün

şeklindedir.

2. CAYMA HAKKI KAPSAMINDAKİ İADE ŞARTLARI

Aşağıdaki koşullar sağlandığında cayma hakkı kapsamında iade mümkündür:

Ürün orijinal ambalajı ile, eksiksiz ve yeniden satılabilir halde olmalıdır.

Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar, fatura, garanti belgesi, kutu vb. belgeler de iade edilmelidir.

Kullanım hatası, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale gibi durumlar iade kapsamı dışındadır.

Hijyenik nedenlerle kulaklık, iç çamaşırı, kişisel bakım ürünleri gibi ürünlerde ambalaj açıldıysa iade yapılamaz.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

6502 sayılı TKHK Madde 15 gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin özel ölçüde kesim yapılan mobilya, kişiye özel üretim vs.)

Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

Ambalajı açılmış hijyenik ürünler (kulaklık, kişisel bakım cihazları vb.)

Kurulum veya montajı yapılan büyük ev aletleri (buzdolabı, çamaşır makinesi vb.)

Elektronik ürünlerde ürün aktif hale getirilmişse veya kurulum yapılmışsa

4. DEĞİŞİM POLİTİKASI

SeninEvin.shop, ürün değişimini aşağıdaki koşullarda kabul eder:

Ürün, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde tarafımıza ulaşmalıdır.

Değiştirilecek ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır.

Değişim sadece aynı fiyatlı veya daha yüksek fiyatlı ürünlerle yapılabilir. Fiyat farkı alıcıdan tahsil edilir.

Ürün değişim taleplerinde, iade kargo ücreti müşteriye aittir.

5. İADE SÜRECİ VE BEDELİN GERİ ÖDENMESİ

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde:

İade bildirimi alındıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde ürün bedeli, ödeme yapılan kanal üzerinden iade edilir.

Kargo ücreti, yalnızca ürün ayıplıysa firmamız tarafından karşılanır.

İade işlemi, yalnızca ilk satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılabilir (kredi kartı, havale vs.).

6. İADE / DEĞİŞİM TALEPLERİNDE İZLENECEK ADIMLAR

[email protected] adresine aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderiniz:

Sipariş numaranız

Ürün adı ve adedi

İade veya değişim nedeni

İade / değişim talebinizin açık ifadesi

Tarafımızdan onay alındıktan sonra ürünü orijinal ambalajı ile birlikte aşağıdaki adrese gönderiniz:

1454/1. Sk. No:48, Kızılırmak, 06510 Çankaya / Ankara

Kargonuz elimize ulaştığında ürün kontrolü yapılır ve süreç başlatılır.

7. AYIPLI ÜRÜNLER

Tüketiciye ayıplı (kusurlu) ürün gönderilmesi halinde:

Ürün bedeli tam olarak iade edilir veya talebe göre değişim sağlanır.

Ayıplı ürünlerde iade kargo ücreti firmamıza aittir.

Ayıbın tüketici kaynaklı olmadığına dair inceleme süreci olabilir.

8. UYUŞMAZLIK DURUMUNDA

Her türlü uyuşmazlıkta;

Tüketici, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapma hakkına sahiptir.

Yetkili merci: Ankara Tüketici Hakem Heyetleri / Mahkemeleri

📧 Sorularınız ve talepleriniz için:

📞 0312 537 07 87